In questa sezione vengono presentati gli obiettivi di qualità, specifici per ciascun processo, che la Residenza intende raggiungere. per ciascuno di essi la residenza fissa un target, ossia il valore minimo sotto il quale Villa Serena si impegna a non scendere. Essi sono oggetto di un controllo costante da parte della Direzione e del personale coinvolto.
STANDARD, IMPEGNI E PROGRAMMI
Lo scopo principe di Villa Serena è di identificare e soddisfare le esigenze e le attese dei propri utenti e di tutte le parti interessate al fine di ottenere vantaggi competitivi e di rendere i servizi svolti efficaci ed efficienti. La Residenza garantisce la tutela nei confronti dell’utente attraverso processi per la gestione dei reclami, di verifica degli impegni e di standard di qualità. Tali processi sono finalizzati ad un costante adeguamento dell’organizzazione, al fine di perseguire il miglioramento continuo.
| AREA | INDICATORI E STANDARD DI QUALITA’ |
| Aspetti legati all’organizzazione sanitaria | Utilizzo di procedure standardizzate per quanto riguarda il personale sanitario Utilizzo di linee guida e protocolli accreditati da comunità scientifiche nazionali e internazionaliRispetto del Regolamento PrivacyRispetto della Regolamento in ambito HACCP |
| Aspetti legati alla prestazione sanitaria | Informazione puntuale e condivisione con l’utente e con le famiglie sulle regole e fondamenti della Residenza e sulle caratteristiche del percorso riabilitativo individualizzatoRispetto del regolamento in merito riservatezza e trattamento dei dati degli utentiPresenza di menu personalizzati secondo le esigenze degli utentiValutazione PAI ogni 6 mesi, mediante anche l’utilizzo di scale di valutazione riconosciute a livello internazionaleRispetto della pianificazione delle cure e dell’assistenza mediante modelli di registrazioneRispetto del programma di animazione e aumento dgli utenti che possono partecipare |
| Aspetti legati alla soddisfazione dell’utente e della famiglia dell’utente | Tempi di risposta ai reclami entro 20 giorni dalla loro rilevazioneAnalisi annuale dei valori emersi dalla somministrazione di questionari di soddisfazione sia agli utenti (positivi >80%) che alle loro famiglie (positivi >80%) al fine di attuare eventuali azioni di miglioramento |
| Aspetti legati al personale/professionisti operanti nella Residenza | Conformità ai requisiti minimi previsti dagli standard della Regione Umbria Conformità alla normativa rispetto ai crediti ECM da maturare |
| Aspetti legati all’ambiente di lavoro e alle tecnologie | Rispetto della legislazione vigente in materia di sicurezza dei luoghi di lavoro Rispetto delle manutenzioni ordinarie e puntuale gestione delle manutenzioni straordinarie delle attrezzature e degli automezzi > 95%Rispetto del programma delle pulizie e registrazione giornaliera |