Gli utenti e/o i loro familiari, possono presentare reclamo scritto a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni; possono altresì segnalare eventuali suggerimenti, proposte e consigli finalizzati al miglioramento delle stesse o elogi mezzo mail all’indirizzo residenzavillaserena@gmail.com. Ricevute le segnalazioni e i reclami si provvede a fornire una risposta scritta entro 20 giorni.
Da parte sua, la Direzione periodicamente proporrà questionari da compilarsi a cura degli ospiti e dei familiari, relativi a tutti gli aspetti dell’assistenza forniti dalla residenza, dalla cui elaborazione statistica emergeranno dati essenziali per il continuo miglioramento della qualità del servizio